Boutiques de goodies : avis Google injustes, vous gérez ?

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Hello la communauté,

Je voulais ouvrir un sujet qui concerne pas mal de petites boutiques (physiques ou en ligne) qu'on fréquente régulièrement. Un revendeur que j'aime bien (passionné, stock de figurines Bandai/Megahouse, quelques goodies hors circuit Crunchyroll) tient une petite échoppe à Strasbourg. Il vient de prendre coup sur coup trois avis Google 1 étoile : un type qui a commandé une figurine Erza Scarlet, qui s'est plaint d'un défaut de peinture invisible (photos à l'appui mais inutilisables), a demandé un remboursement avec rétention, et lui a collé deux avis avec son alias + un autre faux compte.

Google refuse de retirer, prétexte le mot magique "expérience subjective". Sa note publique a chuté de 4,6 à 3,2 en deux mois. Côté commerce, ses ventes locales ont baissé de moitié.

Il vient de monter une page d'avis entreprise sur son propre site web (chaque retour est vérifié avant d'apparaître, et il peut répondre aux retours injustes sans censure). Il a redirigé sa communication client vers cette page pour ne plus dépendre uniquement de Google.

Pour ceux qui ont une petite boutique anime/manga ou qui revendent du goodie en parallèle, comment vous gérez les avis bidons ? Vous laissez vivre, vous demandez à chaque acheteur sérieux de laisser un retour, vous êtes passés par un système de modération tierce ?

Merci d'avance pour vos retours,